Mehr als Support. Ein Partner auf Augenhöhe.
Persönlicher technischer Support, klar geregelte SLAs und fundierte IAM-Erfahrung aus komplexen und regulierten Umgebungen.
Partnerschaft statt Callcenter
Bei Bare.ID endet Verantwortung nicht mit dem Go-Live. Unser Support ist Teil unseres Partnerverständnisses: technisch tief, nachvollziehbar dokumentiert und gerade dann erreichbar, wenn es darauf ankommt.
Bare.ID: die IAM-Experten, auf die Sie zählen können.
Bare.ID vereint Produktentwicklung, Security-Architektur und regulatorisches Know-how in einem Team.
- Tiefe Keycloak- & IAM-Expertise
- Erfahrung in regulierten Branchen
- Unterstützung durch Bare.ID-zertifizierte Partner
- Entwicklung, Support, Betrieb & Consulting ausschließlich in und aus Deutschland
- Unternehmensprozesse nach ISO/IEC 27001 zertifiziert
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Unsere Support-Bausteine
Technischer Support
- Ticketbasierter technischer Support
- Analyse und Behebung von Störungen (z. B. Login-, Token-, Policy- oder Integrationsprobleme)
- Unterstützung bei Systemveränderungen (neue IdPs, Änderungen in HR/AD, neue Policies)
- Diagnose von Konfigurations- und Performance-Problemen
- Review von Logs, Metriken und Security-Events
Operative Unterstützung
- Unterstützung bei Changes und Erweiterungen
(z. B. neue Organisationen, Partner, Anwendungen oder Sign-In-Flows) - Begleitung von Upgrades (Bare.ID & Keycloak)
- Unterstützung bei Skalierung und Kapazitätsplanung
- Monitoring und frühzeitige Erkennung betrieblicher Risiken
Dokumentation & Wissen
- Technisches Handbuch
- Dokumentation zur Unterstützung von Audits und internen Prüfungen
Incident- & Security Support
- Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Vorfällen
- Nachvollziehbare Analyse und strukturierte Dokumentation
- Unterstützung bei Audit-, Prüf- und Nachweisanforderungen
Best Practices & Beratung
- Empfehlungen bei Veränderungen der Systemlandschaft
- Hinweise zu Rollenmodellen, MFA-Strategien und Compliance-Anforderungen
- Optional: Consulting bei größeren Architektur- oder Transformationsvorhaben
Support-Modelle
FAQs
Sie haben noch weitere Fragen? Vereinbaren Sie gerne einen unverbindlichen Discovery Call.
Welche Support-Modelle bietet Bare.ID an?
Bare.ID stellt verschiedene Support-Level bereit: Während den Geschäftszeiten, per E-Mail oder Telefon bis hinzu Premium (mit 24/7 Notfallhotline). Individuelle Vereinbarungen können zusätzlich getroffen werden. In jedem Modell sind klare SLAs vereinbart.
Begleitet der Support Änderungen an Konfigurationen oder Integrationen?
Ja. Bare.ID unterstützt bei Änderungen wie neuen Identity Providern, Anpassungen von Sign-in-Flows, neuen Anwendungen oder geänderten HR/AD-Konfigurationen.
Unterstützt Bare.ID auch bei Keycloak-bezogenen Problemen?
Ja. Bare.ID nutzt Keycloak als technischen Kern und hält die Plattform kontinuierlich auf dem aktuellen Stand. Dadurch können auch Keycloak-spezifische Themen wie Federation-Konfigurationen, Policies, Tokenflows, Implementierungsdetails oder Migrationspfade unterstützt werden.
Wie werden Wartungsarbeiten an der Bare.ID-Plattform durchgeführt?
Bare.ID führt planbare Wartungsarbeiten ausschließlich außerhalb der üblichen Businesszeiten durch. Die Wartungsfenster werden mindestens eine Woche im Voraus angekündigt, sodass Betriebe rechtzeitig planen können.
Bietet Bare.ID Schulungen für Administratoren und Teams an?
Ja. Bare.ID bietet Schulungen für verschiedene Zielgruppen an. Die Inhalte richten sich nach den Anforderungen der Teilnehmenden – von Grundlagen bis zu vertiefenden IAM- oder Keycloak-Themen.
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